JAKARTA – Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) telah menindaklanjuti keluhan konsumen atas pelayanan di SPBU 34.175.54, Cikarang Utara yang beredar di media sosial. Setelah melakukan investigasi dan verifikasi, Pertamina Patra Niaga Regional JBB memastikan bahwa peralatan pengisian bahan bakar dalam kondisi yang sesuai. Namun terjadi kesalahpahaman antara operator dan konsumen.
Pertamina Patra Niaga Regional JBB telah melakukan komunikasi langsung dengan konsumen terkait, serta mengambil langkah tegas terhadap operator SPBU yang bersangkutan dengan pemberhentian kepadanya per 1 Oktober 2025. “Kami mengapresiasi atas masukan yang diberikan, untuk pelayanan SPBU yang lebih baik,” ujar Aria Aditya, Sales Branch Manager (SBM) Karawang I yang menemui konsumen tersebut.
“Kami berterima kasih atas kritik yang membangun dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Hal ini menjadi perhatian serius untuk meningkatkan kualitas layanan kami ke depan,” ujar Susanto August Satria, Area Manager Communication, Relations & CSR Regional JBB Pertamina Patra Niaga.
Pertamina Patra Niaga Regional JBB berkomitmen untuk terus menjaga standar pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan dan menjaga kepercayaan masyarakat. Konsumen dapat melaporkan keluhan dan informasi lebih lanjut seputar layanan ke Pertamina Call Center (PCC) 135 atau pcc135@pertamina.com. (adv/sri)
Sumber: Radar Sukabumi
